Добрый день! первый раз с таким столкнулась, Забрала сегодня подушки! решила сверить артикул, оказалось что прислали подушки дешевле и тяжелее тех чем я заказывала! мне такие подушки не нужны! организатор должен их забрать?

Добрый день.
Дважды подряд столкнулась с неисполнением разных организаторов своих обязательств. Товар был заказан и оплачен, но в первом случае был выдан спустя 2 месяца после оплаты, а во втором не выдан вообще.
Дорогие организаторы, не надо так!
Не ждите вопросов в личку о судьбе заказов, предупреждайте о задержке выдачи, если не справляетесь - возвращайте деньги до того, как вам об этом намекнут. Общайтесь с участниками закупки, пишите, что возможны задержки, указывайте реальные сроки ожидания, мы же люди, мы поймём, подождем, если нужно. А то деньги собрали и тишина...
Может стоит ввести какие-нибудь штрафы за задержку выдачи заказа? Для всеобщей справедливости. Так же как за сверхнорматив хранения заказов в ПВ. Если заказ забрать на три дня опоздала, то плати дополнительно, а если по два месяца после оплаты выдачи ждешь - то все нормально, никто не виноват.
Достало, не могу молчать.

lsoly, тоже уже писала,что много полномочий видимо стало у организаторов......что хотят,то и творят.И никак их не наказывают скорее всего,так как если бы наказывали,то они бы такое не делали..........Зато с нас требуют очень много......мы и должны,и обязаны

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как достать пользователя из черного списка

Здравствуйте!
ann1313, правила СП тут Ссылка
8.1. Предоставить УЗ именно заказанный товар (наименование, артикул, размер, и др. заранее оговоренные параметры). В случае прихода товара ненадлежащих характеристик, Организатор обязан урегулировать процесс обмена-дозаказа с поставщиком.
Несоответствующим заказу не может быть признан товар, артикул которого отличается от заказанного АРТИКУЛА в части, обозначающей цвет. Риски пересорта по цвету несет участник.
Если возврат и обмен у поставщика невозможен, стороны должны пристроить товар по следующим правилам:
а. Вещь остается для пристроя Организатору. При этом Организатор удерживает себе сумму равную орг.сбору, т.е. возвращает УЗ прайсовую стоимость вещи. Если транспортные расходы были вынесены отдельно, то Транспортные расходы удерживаются с УЗ.
Если товар дорогостоящий (больше 3000 за единицу) - в этом случае Организатор берет за пристрой половину орг. сбора.
Если в закупке в орг. сбор включены все расходы, то в этом случае Организатор, вправе взять за пристрой не более 13% от конечной цены товара (при стоимости товара до 3000 за единицу). При стоимости товара свыше 3000 рублей - Организатор вправе взять за пристрой не более 6,5% от оплаченной стоимости.
При этом варианте расчет между сторонами должен быть произведен после продажи вещи, но не позднее, чем через чем через 30 (при стоимости товара до 3000 рублей) и 45 календарных дней (если товар дорогостоящий (больше 3000 рублей за единицу)) с момента выставления вещи на продажу.
Если по прошествии 30/45 календарных дней вещь не была продана, Организатор обязан вернуть деньги Участнику из собственных средств.
В случае не возврата денежных средств в сроки указанные в настоящем пункте, организатору запрещается проводить закупки до полного расчета с УЗ и выносится предупреждение.
Кроме того, УЗ имеет право в любой момент забрать у Организатора товар для самостоятельного пристроя.
б. Вещь передается для пристроя Участнику. При этом, УЗ пристраивает вещь самостоятельно за любую цену, которую считает нужной. В этом случае Участник, при затянувшейся реализации вещи, не имеет право требовать от Организатора возврата денег.
Участник закупки имеет приоритетное право на решение какой способ пристроя (а. или б.) выбрать.
Примеры:
- Если вместо красного пальто 42 размера пришло синее пальто 42 размера (т.е. классический пересорт), то в этом случае Участник закупки обязан забрать товар.
- Если вместо красного пальто 42 размера пришло пальто 48 размера или куртка 42 размера (т.е. товар несоответствующих характеристик), то в этом случае Участник закупки вправе потребовать обмен у поставщика. Если обмен невозможен – то Участник выбирает: сам он будет пристраивать вещь или Организатор.
8.2. В случае проведения оптовой закупки из распродаж и стоковых складов Организатор обязан предупредить Участников о возможности/невозможности обмена/возврата брака в сборе заказов. При таком виде закупки настоящие правила по товару ненадлежащих характеристик и браку не действуют. Однако, в любом случае, Организатор СП ОБЯЗАН содействовать УЗ при предъявлении претензии поставщику и обмене брака. В том числе Организатор ОБЯЗАН подписывать и направлять официальные претензии поставщику от юридического лица либо Индивидуального предпринимателя, через которого проводится закупка и реквизиты которого указываются в документах закупки (счетах, договорах, накладных).
8.3. В случае прихода заказа ненадлежащих характеристик (не тот артикул, размер и другие заранее оговоренные параметры (кроме цвета)), УЗ имеет право потребовать у Организатора обмен товара у поставщика. Если возврат и обмен невозможен, то действует п.8.1.
8.4. Организатор СП не является продавцом товара, каждый УЗ приобретает товар через СП непосредственно у поставщика продукции. Все претензии по качеству товара могут быть предъявлены только поставщику продукции, через Организатора СП. Брак оформляется в соответствии с пунктом 8.5. настоящих правил.

8.6. Обмен (возврат) брака/пересорта/несоответствия заказу производится только при наличии упаковки, этикетки и всех составляющих компонентов товара. Вещь не должна быть ношена/использована/перешита и.т.п.


lsoly, при нарушении срока поставки вы можете нажать кнопку "Пожаловаться" в профиле организатора. Модератор рассмотрит ваше обращение.

Poi_tyumen, обратиться к организатору с просьбой выставить счет, оплатить заказ.

Доброй ночи. Скажите у меня пришел заказ. Получить его нужно было 2. 04, но в связи с обстановкой в стране (коронавирус), получить заказ в указанные сроки не получилось. И до 30 апреля соответственно тоже. Будут ли введены штрафы? Как быть?

Anuytka, Добрый день! КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ЦР И ПВ В КАРАНТИН!? Ссылка

Модератор_СП, подскажите. Оплатила товар из пристроя. Организатор его не предоставил. Возвращает деньги...но за минусом комиссии. Орг мотивирует что при переводе на мою карту у нее возьмут комиссию. Это правильно?

Модератор_СП, и вообще как до орга достучаться? Она бывает на сайте мои сообщения не читает. Отвечает когда в закупке напишу. У меня уже нервы на пределе.... только матерные слова в ее адрес

Stessi
online
Как узнать какое кодовое слово я поставила в закупке, делала заказ для подруги и она будет получать без карточки моей и при получении надо назвать кодовое слово.

Stessi, зайдите в Мои заказы и там справа где ЦР, ниже написано кодовое слово

Мэйбл
Stessi, зайдите в Мои заказы и там справа где ЦР, ниже написано кодовое слово

Большое спасибо!!!!!

Здравствуйте!
ЛюдмилаЯ, В профиле пользователя есть кнопку "Пожаловаться", нажмите на нее, опишите ситуацию, модератор рассмотрит.

Здравствуйте, дайте, пожалуйста, разъяснения. Комментарии ОЗ до конца не понимаю и в правилах не нашла того, о чем пишет организатор.

Заказывала гольфы в закупке, пришли в другом цвете (т.е пересорт). В условиях закупки про возможность пересорта не написано.
Спросила ОЗ о возможности обмена на правильный цвет, ответ: нельзя, всем пришел один цвет. Но ОЗ ничего не написала про обмен у поставщика.
Спросила о возможности возврата, в условиях заупки не предупреждалось о пересорте, ОЗ ответила что это была распродажа, поэтому пересорт допускается, сославшись на правила СП.
Изучила п.8 правил СП, но не смогла найти ответа на свой вопрос и того, что при распродаже пересорт не обсуждается.

В случае невозможности обмена. Могу ли я вернуть пересорт организатору и деньги за него, или попросить обмена на нужный цвет?

Здравствуйте.

Olqa, в условиях СП не прописывается информация по пересорту т.к. по умолчанию действуют правила СП Ссылка .
"8. Не соответствие заказу, брак и пересорт
8.1. Предоставить УЗ именно заказанный товар (наименование, артикул, размер, и др. заранее оговоренные параметры). В случае прихода товара ненадлежащих характеристик, Организатор обязан урегулировать процесс обмена-дозаказа с поставщиком.
Несоответствующим заказу не может быть признан товар, артикул которого отличается от заказанного АРТИКУЛА в части, обозначающей цвет. Риски пересорта по цвету несет участник."

Модератор_СП, поняла, очень жаль.

Добрый день! Введите уже какое то правило для организаторов закупок, что не включали в закупку заказы меньше 200 рублей. Выходит не закупка, а полный абсурд.
Заказала несколько детских вещей в сумме почти на 1 т. рублей, в итоге орг берет дробит мне мою закупку на несколько частей и выходит, что я должна 2 футболки стоимостью 97 рублей получать в 2х разных закупках, оплатить за перемещение, выдачу и выходит эта футболка в 2,5 раза выше итоговой цены. От остатков заказа, к счастью, успела оказаться, Я не просила по умолчанию переносить мой заказ в другую закупку, но это делают и это очень не удобно!!!! Перенесли и тут же на стоп поставили. На мою просьбу отложить футболку и выдать все вместе, организатор сначала согласилась, а потом почему то "забыла" и ведь это не первый раз такое. Внесите изменения какие то соответствующие.

vii1985, поддерживаю Вас!

Здравствуйте.
vii1985, до участия в СП вы можете уточнить у организатора, будет ли ваш заказ в полной комплектации или с разбивкой. После выставления счета, у организатора редко бывает возможность скорректировать счет у поставщика.

Добрый день. Подскажите, как можно восстановить пароль от сайта. Регистрировался учасник давно. Месяц назад пароль был утерян, есть только ник и карточка детки. Сейчас не помнит ни пароль, ни адрес эл.почты который был указан при регистрации.

LiS, Здравствуйте.
Нужно обратиться detki72@yandex.ru . Написать ник и номер телефона, так быстро найдут.

Вечер добрый. А через центры раздач можно пристрой передать???

Здравствуйте.
Фигаро, Да, через центры передается пристрой. Правила тут Ссылка

Добрый день. Подскажите. В какой момент наступает право владением товара у участника закупки? Имеет ли право организатор самостоятельно, без моего участия, выставить оплаченный мной товар в пристрой и настаивать на возврате денег?

Б.Ольга, чем вы так орку насолили?
Ну так купите у него из пристроя,поторгуйтесь

Здравствуйте.
Б.Ольга, ваш заказ не приехал. Пришла замена, которая вам предложена. Далее переписка в теме Ссылка

8. Не соответствие заказу, брак и пересорт

8.1. Предоставить УЗ именно заказанный товар (наименование, артикул, размер, и др. заранее оговоренные параметры). В случае прихода товара ненадлежащих характеристик, Организатор обязан урегулировать процесс обмена-дозаказа с поставщиком.
Несоответствующим заказу не может быть признан товар, артикул которого отличается от заказанного АРТИКУЛА в части, обозначающей цвет. Риски пересорта по цвету несет участник.
Если возврат и обмен у поставщика невозможен, стороны должны пристроить товар по следующим правилам:
а. Вещь остается для пристроя Организатору. При этом Организатор удерживает себе сумму равную орг.сбору, т.е. возвращает УЗ прайсовую стоимость вещи. Если транспортные расходы были вынесены отдельно, то Транспортные расходы удерживаются с УЗ.
Если товар дорогостоящий (больше 3000 за единицу) - в этом случае Организатор берет за пристрой половину орг. сбора.
Если в закупке в орг. сбор включены все расходы, то в этом случае Организатор, вправе взять за пристрой не более 13% от конечной цены товара (при стоимости товара до 3000 за единицу). При стоимости товара свыше 3000 рублей - Организатор вправе взять за пристрой не более 6,5% от оплаченной стоимости.
При этом варианте расчет между сторонами должен быть произведен после продажи вещи, но не позднее, чем через чем через 30 (при стоимости товара до 3000 рублей) и 45 календарных дней (если товар дорогостоящий (больше 3000 рублей за единицу)) с момента выставления вещи на продажу.
Если по прошествии 30/45 календарных дней вещь не была продана, Организатор обязан вернуть деньги Участнику из собственных средств.
В случае не возврата денежных средств в сроки указанные в настоящем пункте, организатору запрещается проводить закупки до полного расчета с УЗ и выносится предупреждение.
Кроме того, УЗ имеет право в любой момент забрать у Организатора товар для самостоятельного пристроя.
б. Вещь передается для пристроя Участнику. При этом, УЗ пристраивает вещь самостоятельно за любую цену, которую считает нужной. В этом случае Участник, при затянувшейся реализации вещи, не имеет право требовать от Организатора возврата денег.
Участник закупки имеет приоритетное право на решение какой способ пристроя (а. или б.) выбрать.
Примеры:
- Если вместо красного пальто 42 размера пришло синее пальто 42 размера (т.е. классический пересорт), то в этом случае Участник закупки обязан забрать товар.
- Если вместо красного пальто 42 размера пришло пальто 48 размера или куртка 42 размера (т.е. товар несоответствующих характеристик), то в этом случае Участник закупки вправе потребовать обмен у поставщика. Если обмен невозможен – то Участник выбирает: сам он будет пристраивать вещь или Организатор.
8.2. В случае проведения оптовой закупки из распродаж и стоковых складов Организатор обязан предупредить Участников о возможности/невозможности обмена/возврата брака в сборе заказов. При таком виде закупки настоящие правила по товару ненадлежащих характеристик и браку не действуют. Однако, в любом случае, Организатор СП ОБЯЗАН содействовать УЗ при предъявлении претензии поставщику и обмене брака. В том числе Организатор ОБЯЗАН подписывать и направлять официальные претензии поставщику от юридического лица либо Индивидуального предпринимателя, через которого проводится закупка и реквизиты которого указываются в документах закупки (счетах, договорах, накладных).
8.3. В случае прихода заказа ненадлежащих характеристик (не тот артикул, размер и другие заранее оговоренные параметры (кроме цвета)), УЗ имеет право потребовать у Организатора обмен товара у поставщика. Если возврат и обмен невозможен, то действует п.8.1.
8.4. Организатор СП не является продавцом товара, каждый УЗ приобретает товар через СП непосредственно у поставщика продукции. Все претензии по качеству товара могут быть предъявлены только поставщику продукции, через Организатора СП. Брак оформляется в соответствии с пунктом 8.5. настоящих правил.
Ссылка

Здравствуйте,раньше была рассылка по телефону при изменении статуса закупки,теперь нет,может быть надо как-то подключить?

Здравствуйте.
TatyanaF, Такой рассылки не было. Есть рассылки на эл. почту. Можно установить приложение эл. почты на телефон, отслеживать уведомления.

Добрый день.
Хорошо бы сделать смс оповещение на телефон об оплате.

МаМуся, здравствуйте! Как убрать пользователя из игнора? не могу нигде найти, нажала случайно, заметила только вчера